Livraison & Retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons principalement en Suisse. Pour toute demande de livraison internationale, veuillez nous contacter directement à l'adresse indiquée sur notre page de contact.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans les délais suivants :

Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
Europe (sur demande) : 5 à 10 jours ouvrables

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils vous seront indiqués clairement lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

Retours

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément au droit suisse de la consommation. Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
Être accompagné du bon de commande ou de la facture

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :

Filaments et consommables d'électrolyse
Produits descellés ou utilisés

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Produits défectueux ou erreurs

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.